【110年度都市再生學苑】從社會設計到企劃原理——點亮提案企劃思考
課堂講授 ／吳俊毅
【110年度都市再生學苑】從社會設計到企劃原理——點亮提案企劃思考
看到社會（社區）設計這個詞，你是否也和小編一樣困惑，到底什麼是社會設計？這又和寫提案企劃有什麼關係呢？現在讓我們一起來回顧吳俊毅老師的課程，看他如何將社會設計這套思考系統應用到提案過程當中吧！
當人們走進社區
認識社會（社區）設計前，老師帶我們從地理與社區這兩個關鍵詞出發。地理這個字的拉丁文字根，是〔gaea蓋亞〕（意思是地球、大地之母）與〔graphy描寫〕所組成，換言之就是對我們所居住的地球，進行土地資源的整理與運用。而社區這個字的英文，由〔comm共同關係〕（強調關係網絡）與〔unity單元編織〕所組成，換言之就是進行關係的編織與範圍建立。然而，也強調這是開放的界線，藉此建立歸屬感。
從私密到公共的光譜上，社區這個空間正好位在私密的家庭過渡到公共的社會之間。以地域範圍論之，社區中會形成一套社群系統，具有以下特性：例如，我們在社區中往往更容易找得到人、比家庭更有約束力、還具有某種相同習性、社區關係網絡，對於資源熟悉也較能掌握。
（走進社區，就是社會設計開始的第一步／攝影 Ken）
社會（社區）設計是什麼？
所以，社會（社區）設計，其實就是在處理人、天、地三者之間的關係。簡而言之，就是處理我們的生活。在人的生活中產生了許多活動、知識，於是地理不再只是對地形、地貌的描述，開始出現產業活動、土地使用、人文現象。天文也不再只是談論天體、星辰，而開始出現關於節氣、氣候等知識。於是我們可以說，社區營造就是在處理人與人、人與自然的和諧共處，又可稱之為風土。
綜合以上，更廣泛的來認識社會（區）設計的意涵，其實生活的載體（舉凡社會、社區、生活大廈、生活圈、社群），都包含在社區的範圍，而設計就是一種透過思考過後的行動。於是我們是把天（信仰）、地（環境）、人（族群、年齡、階級）之間的關係（生活），拉到社區當中處理，所以是將一個普世的大議題，帶到一個被我們所框定的場域之中，透過設計的方式，我們借用議題這個形式，來回應生活載體中發生的人事物，並重新發現被遺忘的美好價值。
（社區的意涵─生活的載體／攝影 Ken.jpg）
此外，社會（區）設計一個不一樣的做法是，希望設計出一個流程（process）、運用美學工具，號召大家共同討論、參與學習。所以社會（區）設計的重要理念是，每個人都是設計者，就像課堂中大家一起看完影片給出的回應，便足以說明這種共創的重要性在於：集合眾人之志，以產生專家的洞見。
每個人都可以成為設計者？
那麼設計（design）又是甚麼？De就是精煉，透過知識系統進行分析、歸納與整合。Sign就是我們所經歷、感覺的，然後我們可以透過分析、歸納、整合轉變為另外的資訊，進行分享，如此，就得以讓許多人連結起來。於是，當我們認知到人人都是設計者時，就可以發展出許多的行動方案。
這個精神被實踐在老師所舉的一個案例中。當他們不再將每位阿公阿嬤只是視為長者，而是專注在他們的生命歷程、人生故事，關係網絡也就油然而生。在田野的互動中，老師的團隊開始發展出方案與這些阿公阿嬤互動，也在行動的過程中加入原先非預期的對象。這個行動試圖翻轉照顧的模式，不該只是用照顧的方式對待長者，如此只會讓長者越來越不斷覺得自己需要被照顧，而是讓他們成為主角、說故事的人。所以團隊只是透過一個行動方案、流程，然後把長者的生命經驗用某種方式精煉出來，變成資訊連結給更多人。
以設計思考進行提案企劃
提案過程中，我們需要經過選擇題目、田野調查、建立觀點、企劃、行動、發表的一系列行動。
首先要記得，雖然我們可以一連串的把步驟羅列出來，但老師特別提醒我們這並不是一個「線性流程」，而是不斷往覆循環的。換言之我們可能走到下一步，又回過頭來修正之前的內容，但是也不要害怕犯錯，因為社會實踐強調一起去行動的精神，而非一直停留在想像，直接一起行動，也許錯了也沒關係，可以很快回來修正。正是如此，之後便有更好的理由說，基於之前的經驗，我們知道往後要如何行動。
（立基於田調資料展開討論，找尋觀點、確認需求、發展行動／攝影 Ken.jpg）
1.主題–連結：
如何選擇出一個主題，這是提案的起始點，其實不論一個主題是否為我自己所選，更重要的是，我的自身經驗如何與這個主題產生連結。一個提案必須滿足提案團隊內部的需要，這決定團隊是否能走下去。進一步，才是滿足外部的需要。我們往往急於看到別人的需要而選定一個主題，卻忽略了推動者也有自己的需要。要好好照顧好自己，這樣才能做長久，並去照顧他人的需要。
2.田野調查–同理：
選定主題之後，接下來進行田野調查。老師將田野調查分成田調與野調進行說明。田就是一塊被農夫整理過的土地，所以田調就是去找以前的相關資料，獲得跟主題相關的資訊。那麼，野調就像一片未耕耘過的土地，也就是當我們找到一個想關注的場域，開始走進去接觸新鮮的人事物，在現場接觸在地的人，這時可以去比對這個場域是否如田調所言，甚至會發現在田調中未發現的觀點。常見有（從旁）觀察法、接觸法（訪談）、沉浸式（成為對象），不一定三者都要體驗，重點是透過田野調查去了解對象的內在需求，產生同理，而設計思考就特別重視使用者的想像。
3.觀點–確認需求：
經過田野調查之後，能幫助我們更清楚知道自己想要關注什麼、做甚麼。為了發展方案，我們需要先建立論點，這就讓我們產生〔設計觀點POV=point of view〕，來確認彼此的需要為何？定義所要處理的問題，開始看到表象背後的真實需要為何？有了此洞見，便會去問能否找到一個可施力的切入點來進行協助，透過小組來回討論，選擇出一個大家都接受的POV，再去跟服務對象做確認，才有機會形成好的POV，這樣也能讓對象變得更清楚，也就越容易設計方案。
4.企劃–創造：
一旦確認問題，就會開始想要設計、企劃活動，產生行動方案、進行創造。企劃就介於彙整所有資訊與提出具體的行動步驟之間。而提出具體的行動與步驟更是政府、企業決定是否給予支持、資源的重要關鍵。所以企劃就是把之前田野調查、同理的過程轉化成理性、可具體實踐的內容，從感性走向理性。就像是下廚，到市場買了很多菜，回到廚房就是企劃，要決定究竟要端出甚麼美食。因此，企劃就是理性的去整合之前蒐集到的資訊、感受，思考如何透過理性的方式落實為可執行的內容，形成〔需求提問HMW=how might we〕。所以HMW是從POV衍生。（POV會去問：一群人，他們需要什麼？為什麼？）然後，HMW就可以接續問，我們可以如何行動？
5.行動–行動方案：
有了企劃便可開始參考企劃擬定的內容去執行。但我們設計的行動不一定都是正確的，所以要保持開放的態度，在心中保留一個彈性，有時特定方案也許只是讓我們有機會到前線接觸更多人，而非全然正確的方案，因此後續的滾動式調整也很重要。因為這個發展過程並非線性的，而是循環的，往往走到後面仍會需要再回到前面調整。但是不斷的來回能讓我們越來越接近服務對象的需要為何，沒有所謂絕對的，而是容許更多可能性，在過程中不斷調整。
6.發表–測試行動：
這個階段我們要開始進行整理，像是成果發表，也許是寫一篇文章、或辦分享會。主要是要為了重新整理這次經歷的整個過程，重新驗證這次提出的想法是否更接近原先的目標，提出反省或修正的可能，通常經歷過這整個過程，會讓你更貼近你所關注、服務的對象，便能在未來持續延伸這個議題。
上述1~6的步驟，從關注議題到真正知道使用者的需求是甚麼，然後提出解決策略，每個步驟除了幫助我們更有機會完成一個行動，更重要的其實是在這當中，從認識自己的需求、照顧好自己，然後展開與團隊夥伴尋找共通性的過程，在不帶批判、資訊對等的情況下，彼此讚賞夥伴的觀點，最後做出選擇，進而與服務對象確認需求，最後形成一個我群的共同體。在這個共同體中，不一定馬上達成願景、理想，但卻是一起認識自我、成長、對話、傾聽、討價還價的好夥伴。
一份完整計畫書的構成元素
現在，透過設計思考系統的幾個要素，讓我們快速掌握完成一份計畫書的要領。
在社區營造工作中，首先最重要的是：場域（Place）。對於場域的掌握程度非常重要，經過充足的田野調查之後，應該要能夠對於場域當中的人際網絡、歷史人文、組織活動等有更充分的掌握，而非只是就地理位置、行政區位做出描述。
接下來是提案關鍵思考的5P：
1. 人（people）：因為社會（區）設計就是在處理人在場域中所交織出來的問題，所以確認服務對象、主體是誰，才能聚焦目標對象、發現問題。
2. 問題（problem）/ 美好價值（perfection）：擁有問題意識固然是很好的出發點，但有時透過肯定式探尋，在這個煩悶的疫情時代，正面構想美好價值也是很鼓舞人心的第一步。
3. 目的（purpose）：在提案過程中，有多元發散的討論與想像固然是好事，但團隊中也需要有人時時提醒我們所要達成目的究竟為何？想要翻轉的價值是甚麼？
4. 流程（process）：一般談到流程，我們往往期待有一個完美的流程，跑完便能完成設計。但老師說，設計一個流程讓大家可以進來參與更能促進共同討論、參與學習的精神。
5. 產品（Product）：最後讓這個提案不只是完成計畫，除了產出產品、解決方案，更讓人興奮的是後續開創出來、銜接下去的種種行動。
當然，完整計劃書中不可或缺的還有，可執行性的規畫：估價（Price）/基金（Fund）、行動期間（Period）與執行及績效（Performance）。以上9個P就是構成一份完整計畫書的重要元素，老師也一再強調，這些都是原理，重要的是了解這些原理之後，實際的去應用與操作，起初也許可以透過模仿，讓自己對於這些原理、技術更為熟練，以便之後得以去超越，而不要只是落入工具性的操作。
現在就開始，一起行動吧！
可別忘了，社會實踐的重要精神就是一起去行動，在行動中我們可以調整、修正，激發更多的想像。老師在這裡提供了五種企劃整理法則，我們可以和夥伴們選定一個法則之後，透過這個公式精煉自己的想法，然後在小組中進行討論、分享。讓我們所提出來得計畫案，不只是一份追求達成目標的計畫案，而是能夠透過一套流程，連結更多人進來，實現共創的精神，打造出更多可能性！
延伸閱讀：
【110年度都市再生學苑】繪製社區地圖，靠近真正的社區——社區地圖與議題疊圖課程紀錄
【都市再生學苑課程紀錄】住宅合作社，行不行？ ——合作住宅面面觀
【都市再生學苑課程紀錄】盤點社區資源、勾勒「好」的關係：帶你認識模式語言
