以教中文之名，為越南移工創造喘息機會：從自我介紹到心靈輔導，「越說悅好」的五堂課——專訪「外星語」團隊

目前在台外籍移工有69萬人，其中約24萬人為從事居家照護等看護工作的社福移工[1]。居家移工不受《勞動基準法》保障，每月僅能領取勞雇契約規定的新台幣一萬七千元，在實際的工作處境中更得24小時待命，幾乎全年無休。這25萬名看護移工支撐起了高齡台灣的長照體系、填補了家庭照護的人力缺口，替台灣肩負起看護長者的責任，然而他們理應受保障的勞動權益卻總被漠視，在台生活面對的難題也不受重視。其中，在社福移工人數中僅次於印尼的越南移工[2]，更是因相對少數而較難建立社群網絡的支持。    

2021年初，有一群人看見了這群噤聲於社區中的越南看護移工──三位住在台灣逾二十年的越南新住民，加上三位台灣人，六人共同組成了「外星語 Be Happy Talker」團隊，他們多元的文化背景與對越南移工的共同關懷，匯聚成一股溫柔而強大的力量，將同理轉化為具體的行動。  

在2021年台北市都市更新處主辦的「都市再生行動育成實驗」中，「外星語 Be Happy Talker」團隊在不完美原創工作室以及顧問李百育老師的協助下，構思出「越說悅好」中文教學課程提案，在獲得計畫肯定之外，該課程在實際操作上也著實回應到了越南移工的需求。本次台北村落之聲即邀請到外星語團隊及計畫輔導員施秉瑄，實際了解他們如何透過五堂課的教學，幫助越南看護移工解決在台生活的困境、建立與他人溝通的信心，並藉此建構出讓移工得以稍歇喘息的社會支持網絡。

「外星語」團隊成員（左起）陳建勳、翁玉鳳、梁純綾、黎秋香、江美雲，與行動育成計劃陪伴員秉瑄。另外團隊成員王君毓當天因故沒能參與訪談。（Source：王昱文攝）
 

忘了帶翻譯機的外星人：「外星語」團隊的誕生  

回顧外星語團隊成立的初衷，其實是來自三位越南新住民成員最初來台生活時，曾經有口難言的經驗。實際上，三位成員的中文在來台二十年後早已對答如流，但在中文能如此自然地脫口而出之前，他們都走過了一段難以言喻的荊棘路。    

最初萌生想法要教導越南同鄉中文的人，是團隊成員秋香。秋香回想當初來台前，僅自己報名過短暫的中文班。在日常生活遇到語言不通的時候，或許仍能透過比手畫腳的方式熬過。然而，當秋香懷孕必須到醫院產檢，原本即惴惴不安的心在無法與醫生有效溝通、也無法理解自身身體狀況的情況下，越看心越慌。秋香歷經了懷孕時語言不通的焦慮後，下定決心要將中文學好，當時沒有網路能夠查詢，也沒有老師能夠教學，只能在自己留心電視節目裡的語句、到書局買生字簿一筆一畫自學。在學成中文之後，秋香決定要擔任醫院的通譯志工，幫助更多與她有相同困擾的同鄉。  

實際上來台工作的越南移工，在抵台前若沒有自己補習，則僅會透過仲介上到短短三個月的中文速成班，接著就在對中文一知半解的情況下啟程異鄉。在這二十餘年之間，越南移工在來台工作前僅修三個月中文的流程，從未改變。

秋香過去在台語言不通的焦慮經驗，促使她下定決心要將中文學好。透過電視節目、國小生字簿等自學媒介學成中文的秋香，如今也在醫院擔任通譯志工協助更多越南移工，同時透過「外星語」將這樣的想法擴大發聲（Source：王昱文攝）

通譯人員的職責擔在秋香肩上，一擔就是十七年。許多越南移工知道秋香在醫院提供翻譯協助，還會刻意搭車跑到秋香任職的醫院就診。「姐，我好羨慕你，我也希望能學會中文！」越南同鄉的這番話聽在秋香耳裡久了，逐漸形成動力，「現在我能教，他們想學，我就來教他們。」    

秋香與原本就認識、具有社區規劃背景的玉鳳，兩人都想幫助同鄉，便組成了最初的團隊。在今年度台北市再生行動育成實驗計畫的媒合之下，兩人結識了其他有同樣關懷的成員，包括曾任勞工局通譯的新住民美雲，以及三位台灣夥伴：純綾、建勳與君毓。「外星語」的團隊名稱是成員共同討論出來的，對他們來說，剛來台不諳中文的移工都像是忘了帶翻譯機的外星人，和台灣人溝通只能比手畫腳，時常詞不達意甚至產生誤會，過程耗費心神又令人挫折。而團隊英文名「Be Happy Talker」，則期許越南移工能夠「當個可以快樂說話的人」，這也是團隊的行動理念──幫助越南移工打破語言藩籬，自在地在台灣生活。

外星語在台北市都市再生行動育成實驗計畫中的提案討論（Source：施秉瑄提供）
 

都市再生行動育成實驗計畫：越說悅好，Be Happy Talker  

實驗計畫初期即擔任外星語團隊輔導員的秉瑄說，外星語是難得的團隊，不僅有凝聚力，也充滿著實際付諸行動的熱枕。    

團隊在規劃「越說悅好」課程前，曾訪談過越南移工，了解他們的學習需求，也發現長時間待在雇主家裡的移工，除了能夠互動的對象單一之外，隨時待命的工作型態更讓移工長期深陷在無法好好休息的壓力之中。因此團隊對於課程的定位，不僅僅是要讓移工學會中文，更是提供一個喘息的機會，讓他們能夠與其他人說說話、片刻轉移照護的壓力，藉此支持移工在心理上與社交上的需求。    

於是，相較於全然的語言教學，外星語針對移工在台生活會面臨的各種情境，規劃了「越說悅好」課程的五大主題。

「越說悅好」課程提案的五大主題（Source：台北社造咖）

（一）第一堂課「自我介紹」：從寫自己的名字開始  

自我介紹課程，目標是讓每位學員都能學會自己名字的正確唸法以及書寫方式。這個看似平凡的主題，讓團隊原本擔心學員上課反應會很冷淡，沒想到課堂迴響卻遠遠超乎團隊成員的預期。「他們不是太安靜，而是太吵了，每個人都很想說話！」回憶第一堂上課出現的種種狀況時，外星語成員好氣又好笑地道。    

建勳觀察到學員會如此興奮，其實反映了移工很努力要把握住上課學習的機會。畢竟移工從不被認為需要學會讀與寫，過去他們能上的中文速成班，充其量只是教他們聽與說簡單的中文詞彙。來到台灣後，看護移工只能透過與雇主互動，以死記硬背的方式多學幾個中文單字。玉鳳就發現有的移工來台十幾年，至今一個中文字都不認得，因而路上的路牌、商品上的標籤，對他們而言都是形同虛設的亂碼。那些我們在台灣習以為常的日常風景，對於移工而言都是處處的茫然。  

玉鳳具有的社區規劃專業背景，讓外星語團隊在提案與操作上更能具體實踐（Source：王昱文攝）

無法書寫自己的名字帶來的不便，在疫情爆發初期加劇。儘管現在進入任何場所都能以掃描QR code的方式實名登記， 然而在線上實名制誕生之前，大家需要親筆寫下自己的聯絡資訊。此時，忘了帶證件出門的移工若是寫不出自己的中文名字，就會被擋在店家門外，使原本即有限的活動空間更為受限。    

外星語「自我介紹」課程回應到了移工的需求，上完第一堂課的學員們開心地表示，他們終於不用再擔心進不了店家了。雖然現在簡訊實聯制在各地普遍應用，但許多學員依然選擇用寫的，因為他們已經學會怎麼寫了，實名制於是成為了一種練習寫中文的機會，也是自己中文書寫能力的證明。  

自我介紹課程中教學「我」的一筆一畫（Source：施秉瑄提供）

「他們能自己寫了，不用依靠其他人了。」秋香說。  

（二）第二堂課「醫院流程」：踏入醫院不再害怕  

看護移工的照護對象多為長者，常得陪伴長者到醫院就診、復健。在家中擔任主要照護者的移工，照料工作雖然勞累辛苦，但也算是得心應手；然而到了醫院，面對看不懂的中文與複雜的動線，進入白色巨塔的移工，所有照顧經驗值歸零，倏忽間變得徬徨無助。    

「連我們熟悉中文的，到醫院都會覺得怕怕的，更何況是他們。」建勳說。    

曾有新聞報導，越南看護帶著生病的長者來到醫院，因為無法用中文協助長者將不舒服的情況轉告醫護人員，導致長者病情變得更嚴重。除此之外，當移工因自身身體狀況有異到醫院就診時，在不了解掛號流程又不諳中文的情況下，儘管身體已經不舒服，卻只能像無頭蒼蠅一樣亂竄，好不容易掛了號拿到初診單，面對接下來問診的中文專有名詞，更是有苦難言，更遑論掌握自己的病況。這也是為什麼當越南移工得知秋香在醫院當翻譯志工時，往往會帶著長者或拖著病身，捨近求遠地跑到秋香任職的醫院就診。    

移工所面對的醫院困境，啟發了外星語團隊第二堂課「醫院流程」的課程設計。藉由這堂課，讓學員掌握看診的流程、認識掛號就診需要填寫的表格，並教會移工在看診時可以簡單表達自身身體狀況。該堂課後，有學員向團隊回饋這堂課讓他去醫院更有自信了，「以前踏入醫院都會怕怕，現在不會了」。

（三）第三堂課「權利須知」：移工、雇主都得知曉  

第三堂課「權利須知」主要是幫助移工了解切身相關的法律知識。美雲曾在勞工局任職通譯，處理過大大小小的勞雇糾紛，對於移工權利特別熟悉。因此，團隊除了在課程中讓移工認識到自身在勞動契約中應有的權益之外，也提供學員適當的法律諮詢，協助媒合解決勞資紛爭的資源。  

曾在勞工局任職通譯的美雲，協助過許多越南移工爭取勞動權利受侵害的狀況（Source：王昱文攝）

實際上，勞動權益的保障並非是移工個人的事，一方的權利若受損，必定有另一方佔到便宜。因而儘管外星語主要的教學對象是移工，但他們也期許能有更多的雇主參與課程。    

美雲說，有時候雇主也並非故意為難，而是雇主本身也不了解契約內容。過去曾有移工反應自己已經工作三年了，卻未曾放過一天休假。後來才發現，其實移工和雇主雙方皆未確切曉得勞動契約中，移工有多少休假天數的權利。外星語認為，若是能吸引雇主和移工一起上課，將能讓雙方對移工的勞動權益有更深的認識，同時也能加深彼此關係。    

「我們有個學員的雇主會一起來上課，這樣很好啊。」純綾說，雇主如果知道看護很認真在學習，甚至一起參與，互動也會變好。    

除了說明勞動契約內容，該堂課程還會教導學員關於個資保護的重要性。之所以要特別聚焦於個資保護，是因為許多越南移工會把自己的證件外借於他人，或是直接將證件翻拍上傳到社群媒體上，一不小心就成為犯罪的「人頭」。美雲指出，越南人普遍認為唯有親筆簽名才具有法律效力，所以不知道外借身分證件的嚴重性。    

另外，因應疫情，課堂也會宣導目前的防疫政策，並引介移工友善的防疫宣導平台。玉鳳指出，移工大多從同鄉的網路社群中取得資訊，可能會有不實訊息或是資訊過時的問題，道聽途說之下，不僅影響移工自身及社群的安危，也可能會觸犯法律。因此，確保學員能夠獲得正確的防疫資訊，也是課堂重要的一環。  

「我們有個學員的雇主會一起來上課，這樣很好啊」建勳提到外星語的課程期待，是能夠讓雇主與學員一同上課、彼此認識（Source：王昱文攝）

（四）最後兩堂課：認識台越文化，照顧移工心靈  

「台越文化」及「心靈輔導」，是外星語在「越說悅好」系列課程中最後的兩堂課。相對於之前的課程著重於移工在台工作的需要，這兩堂課則是幫助移工更認識台灣，也更認識自己。    

台越文化之間的差異，讓越南人與台灣人在溝通上常常造成誤會。玉鳳舉例，越南的一週中沒有「星期一」，而是用「二三四五六七日」計算，所以確認日期就很容易有誤。越南的樓層計算也和台灣不同，因為是採用歐式編制，地上第一層稱作「底層」（Ground Floor）而非一樓，許多在台越南人就會錯將台灣所稱的一樓想成越南的二樓。    

這種因為文化差異造成的誤會，大多數在釐清之後皆能一笑而過，然而有時候卻會導致嚴重的後果，特別是當僱主不了解移工的本地文化時，可能會因此質疑移工偷懶誤事。外星語希望藉由台越文化交流的課程，帶著移工了解兩地文化差異，讓移工能夠更融入在台生活。    

除此之外，外星語也希望越南移工能夠更認識在台灣的自己。移工背井離鄉來到異地打拼，都有為了家庭生計的無奈，與家人分隔兩地也意味著陪伴的缺席。「她們來這裡照顧別人的爸爸，但自己的爸爸在家，卻沒人照顧。」這些訴說並不是什麼悲催的故事，而是無數移工如常的生命經驗。在疫情嚴峻當前，這些獨處他鄉滋生的焦慮與不安，更是在心底不斷擴聲。    

有感於移工往往會壓抑自己的感受，加上有些情緒也不是那麼輕易能向人傾訴，外星語團隊便決定在「心靈輔導」課程中，以教導移工表達情緒感受相關中文的方式，讓移工把心裡的話說出來。該堂課的主講師建勳回憶，有學員在課程進行到一半時，就已經隔著螢幕哭得唏哩哇啦的。建勳也在課程結束後，送給學員自己寫的書法作為紀念，很多學員希望收到的祝福都是「平安」，不論是給自己的，或是給家人的。  

在最後一堂課上，建勳送給移工學員們自己寫的書法。「平安」是當時學員們最希望收到的祝福（Source：施秉瑄提供）

或許這堂課無法解決他們正在面對的現實問題，但至少透過這堂課，移工能夠直面自身埋藏已久的情緒感受，在課堂中找到宣洩的出口──對外星語而言，這就是正確的方向了。  
 

「他們想要繼續學，我們就繼續教。」  

五個週日、五個小時、五堂課，以時間與次數來說「越說悅好」的課程規劃或許不算多，但當中可是灌注了外星語滿滿的熱情、關懷與行動力。參與課程的移工學員，想必也在當中有著纍纍收穫，也才會在五堂課結束之後，依然留在課程的Line群中，每逢已經沒有課的週日仍會在群組中準時出席、要求老師給作業，讓團隊成員哭笑不得。  

 「我們一開始就有說明，我們就是五堂課。但上完，他們依然留下來。」玉鳳有點懊惱卻又得意地說道。

「他們想要繼續學，我們就繼續教。」秋香緊接著說，「我們就繼續出一些作業，教他們單字，他們也會交給我們檢查。」

其實在疫情爆發前，外星語起初是想在社區中實地教學，然而與里長接洽時，里長就拋出了大難題：「他們如果去上課，長輩誰來照顧？」這個問題其實反映了整體移工勞動環境無法片刻喘息的問題。這當然不是外星語能夠解決的課題，不過考量到看護移工的不同需求，團隊也希望未來能以線上及線下並行的方式教學，讓學員能有更彈性的選擇，不至於因為硬體設施限制，或是無法騰挪出休假的空檔，而被迫缺席課程。    

面對課程迴響如此踴躍，會不會有一天學員成長到外星語無法負擔的地步？純綾笑答：「我們也沒有想做得多大，就顧好能做的範圍，做好我們能做的事」。將能做好的事情確實做好，就是外星語最樸實卻也最堅實的力量。    

透過「越說悅好」短短的五堂課，外星語慢慢在為越南移工撐起一個兼顧學習和喘息的空間與時間，讓移工在此獲得的不只是能力，也是過好生活的尊嚴。究竟外星語未來還會推出什麼樣的課程，投入什麼樣的行動呢？讓我們拭目以待。  

「他們想要繼續學，我們就繼續教。」外星語的第六堂課，正在籌備中！（Source：王昱文攝）

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[1] 根據勞動部勞動統計查詢網，截至2021年9月底在台外籍移工總數為690,025人，其中社福移工計235,475萬人，佔整體移工數量的34.13%。社福移工在政府的定義中，指的是「外國人受聘僱從事就業服務法第46條第1項第9款規定之家庭幫傭工作、機構看護工作、家庭看護工作、外展看護工作」。  

 [2] 截至2021年9月底，235,475萬名社福移工中，數量最多的是來自印尼的移工（178,155人，佔75.66%），其次則是越南籍移工（29,983，佔12.73%）。